Un site e-commerce ou un site marchand est une plateforme en ligne dédiée à la vente d’un service ou d’un produit. Concrètement, il s’agit d’une boutique virtuelle ouverte 24 h/24 et où les visiteurs ont accès à un catalogue de produits et des modes de paiement sécurisés. Disposer d’un tel outil constitue ainsi un avantage considérable pour les entreprises souhaitant accroitre leur chiffre d’affaires. La création d’un tel site nécessite néanmoins un savoir-faire particulier. L’intervention d’un professionnel du domaine est alors conseillée. Mais que vous décidiez de réaliser un tel projet vous-même ou passer par un professionnel, certaines erreurs pénalisantes sont absolument à éviter. Nous en parlons. Découvrez !
Choisir une solution peu ou pas adaptée à ses besoins
Au même titre que tous travaux de création de site web, la conception d’un site e-commerce repose sur l’usage d’un CMS (Content Management System). Le choix de la solution à utiliser constitue d’ailleurs une étape clé, car la viabilité et le développement de votre activité en dépendent. Pour éviter une erreur qui peut être coûteuse, l’idéal est de faire appel à un expert du domaine.
En effet, un professionnel à l’exemple de cette agence web à Marseille vous dirigera vers une solution répondant à vos besoins fonctionnels et dotée de fonctionnalités qui vous sont utiles. Il s’agira, par exemple, des outils permettant la programmation les codes promotionnels, la connexion au CRM ou de rendre le site multilingue.
Négliger la sécurité du site
La sécurité du site constitue un élément à prendre très au sérieux. En raison de la nature, les boutiques en ligne sont souvent la cible des cybercriminels. Les sites marchands conservent en effet des données sensibles qui les intéressent particulièrement. C’est le cas par exemple des informations personnelles ou des coordonnées bancaires des visiteurs.
En négligeant la sécurité de votre site, vos clients s’exposent donc à des risques de fraudes. Votre réputation en sera d’ailleurs affectée. Pour échapper à cela, il est important que vous surveilliez les tentatives d’intrusion, que vous installiez des pare-feu et que vous mettiez régulièrement à jour vos plug-ins.
Oublier d’optimisation mobile du site
La plupart des internautes se servent aujourd’hui de leurs appareils mobiles pour effectuer des achats en ligne. Pour attirer de nouveaux clients, les fidéliser et éviter de perdre des ventes, il est donc impératif que votre site e-commerce soit adapté à la navigation sur mobile.
Des boutons trop petits ou un affichage mal calibré pourraient affecter la qualité de la navigation. Ce qui pourrait aussi vous faire perdre une bonne partie de votre audience et, par conséquent, de vos ventes potentielles. Assurez-vous donc que votre site soit « mobile-first » afin d’offrir une expérience utilisateur optimale sur tous les formats d’écrans.
Choisir un design peu attrayant
Un design attrayant ne capte pas uniquement l’attention. La crédibilité de votre activité e-commerce en dépend également. Il reflète votre professionnalisme et votre fiabilité. Ainsi, cet aspect de votre boutique en ligne ne doit pas être négligé pour faire bonne impression auprès de vos visiteurs et afin de les convertir. Une interface engageante met en valeur vos produits et optimise l’expérience utilisateur. Pour en arriver là, il faudra néanmoins adopter certaines pratiques à savoir des fiches de produits épurées assorties d’images de qualité, une mise en page symétrique et des boutons call-to-action bien positionné pour inciter les visiteurs à passer à l’action.
